Contrato de los teleoperadores
| Autor | Ricardo Garrido C. |
| Cargo | Director Responsable. Abogado. Magister PUC |
| Páginas | 165-166 |
PROCEDIMIENTOS RELATIVOS AL CONTRATO DE SALUD
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36.- ¿Y cuándo viven en la casa del empleador?
a) Tendrán derecho a descanso semanal los días domingo.
b) Tendrán derecho a descanso los días sábado, los cuales, de común acuerdo,
podrán acumularse, fraccionarse o intercambiarse por otros días de la semana. En
caso de acumularse, dichos días deberán ser otorgados por el empleador dentro del
respectivo mes calendario. Estos descansos no podrán ser compensados en dinero
mientras la relación laboral se encuentre vigente.
c) Tendrán derecho a descanso todos los días que la ley declare festivos. No obstante,
las partes, con anterioridad a ellos, podrán pactar por escrito que el descanso se
efectúe en un día distinto que no podrá jarse más allá de los noventa días siguientes
al respectivo festivo. Este derecho caducará si no se ejerce dentro de dicho plazo y
no podrá compensarse en dinero, salvo que el contrato de trabajo termine antes de
haberse ejercido el descanso.
Los días de descanso facultan a los trabajadores a no reiniciar sus labores hasta el
comienzo de la jornada diaria siguiente.
CONTRATO DE LOS TELEOPERADORES
37.- ¿Qué son los teleoperadores?
Son aquellos cuya función principal será contactar o ser contactados con terceros, sea
por la vía telefónica, medios telemáticos, aplicación de tecnología digital o cualquier
otro medio electrónico, para la atención, información o asesoramiento de soporte
técnico, comerciales o administrativos, venta o promoción de productos o servicios,
en un lugar habilitado por el empleador, denominado centro de contacto o llamadas.
38.- ¿Qué debe contener el contrato de trabajo?
Todas las operaciones por las cuales el trabajador perciba remuneraciones jas o
variables deberán ser acordadas por las partes y estar contenidas en el contrato
de trabajo. Las remuneraciones variables deberán construirse sobre la base de
parámetros individuales, objetivos y vericables, sin perjuicio de las metas colectivas
que se puedan pactar.
39.- ¿Se le pueden imponer al trabajador exigencias o cumplimientos de metas?
No se podrá imponer al trabajador el cumplimiento de metas, servicios o tareas que
no reúnan tales condiciones, ni aun bajo promesa de la entrega de bonos o premios
especiales. Tampoco se podrán efectuar descuentos arbitrarios o perjudicar cualquier
clase de calicación del trabajador por el incumplimiento de obligaciones objetivas
que no se encuentren acordadas en conformidad a este inciso.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
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