Ley n°21.142. Contrato de teleoperadores. Descanso de 30 minutos. Jornada parcial. Ordinario n°1970/016, de 24.06.2020
| Autor | Ricardo Garrido C. |
| Páginas | 159-160 |
DECRETO LEY NÚM. 3.500
159
JURISPRUDENCIA DE LA DIRECCION DEL TRABAJO
1.- LEY N°21.142. CONTRATO DE TELEOPERADORES. DESCANSO DE 30
MINUTOS. JORNADA PARCIAL.
MATERIA: Resulta procedente el otorgamiento del descanso de 30 minutos previsto
en el artículo 152 quáter C del Código de! Trabajo a los trabajadores teleoperadores,
sujetos a conexión continua, que se desempeñan en una jornada parcial de trabajo.
ORDINARIO N°1970/016, DE 24.06.2020
Se ha solicitado a esta Dirección, un pronunciamiento respecto al alcance de los
artículos 152 quáter y 152 quáter C de! Código del Trabajo, incorporados a su texto
par la ley N°21.142, publicada en el Diario Ocial de 01.03.2019, que regula el
contrato de trabajo de los teleoperadores.
Se requiere especícamente se determine si corresponde otorgar, en su integridad,
los 30 minutos de descanso que prevé la última de las disposiciones legates citadas
a los trabajadores que cumplen jomada semanal parcial y en n de semana o si
por el contrario dicho descanso debe ser proporcional a sus jornadas de trabajo,
señalando en tal caso como debería efectuarse el respectivo calculo,
Sobre el particular, cumplo con informar a Ud. lo siguiente:
En cuanto a su primera inquietud, referida a si corresponde otorgar las 30 minutos
de descanso que contempla el artfculo 152 quáter C a los trabajadores que cumplen
jornada semana! parcial o que laboran solo los nes de semana, o si en tal caso
este descanso debe ser proporciona!, cabe señalar que el referido artículo dispone:
“Los trabajadores de un centro de contacto o llamadas que estén sujetos a conexión
continua tendrán derecho a una interrupción de diez segundos entre cada
atención. Asimismo, tendrán derecho a descansos en Ia jomada de trabajo por
un total de treinta minutos durante el die, los que serán planicados en acuerdo con
el empleador. Estos descansos no podrán acodarse en fracciones inferiores a diez
minutos ni por la totalidad de su duración”.
La normativa contenida en el precepto precedentemente transcrito consagra el
derecho de los trabajadores de los centros de contacto o llamadas, sujetos a conexión
continua, a una interrupción de diez segundos entre cada atención, come también,
el de hacer uso de descansos dentro de la jomada por un total de 30 minutos diarios.
De acuerdo a lo señalado en el dictamen N° 4088/ 24 de 26.08.2019, que jó el sentido
y alcance de la ley N° 21.142, “en relación al concepto “conexión continua” utilizado en
dicho precepto, consta del texto de la historia dedigna del establecimiento de la ley
N°21. 142, que tal expresión se encuentra referida y resulta aplicable a las trabajadores
que, atendido el tipo de servicios que desarrollen, se encuentran permanentemente
conectados por vía telefónica, medios telemáticos, aplicación de tecnología digital o
cualquier otro medio electrónico”. Se agrega que en la rnisrna oportunidad se señaló
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