Se dice que en el Congreso se discute hace tres años el proyecto de ley que busca transformar el Sernac
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SE DICE QUE
En el Congreso se discute hace
tres años el proyecto de ley que
busca transformar el Sernac
en un órgano hipertróco,
con excesiva concentración
de atribuciones y un aumento
descomunal de funcionarios
y recursos públicos (que en
régimen, signicarían 458
funcionarios adicionales y
un mayor presupuesto de
$ 24.550 millones).
De aprobarse el p royecto
-cuya trami tación se está
intentando acelerar- se
pierde la oportunidad
de reforzar el rol del Sernac como def ensor efectivo de
los consumidores , en vez de solo aument ar el tamaño y
discrecionalida d del Estado, lo que re dunda en un mayor
décit sca l y más incertidumbre en la ya sucientemente
alicaída ac tividad económica.
El año 2016 ingresaron a l Sernac unos 250 mil rec lamos
de consumidores. Un 8,3% de estos no f ueron
respondidos por las empresas (la menor tasa de los
últimos seis a ños), falta que result a ser más habitual en
industrias a tomizadas, como rest aurantes y servic ios
técnicos. Del 91,7% res tante, la mayoría de los reclamos
fueron acogido s total o parcialmente en f avor del
consumidor (62, 2%). Destacaron en ell o los mercados
más masivos, co mo telecomunicaciones y el sector
nanciero, con el evadas tasas de respue sta (cercana a
99%) y un porcent aje mayor de reclamos acog idos.
Los datos dan cuent a que el número de reclamos es
relativamen te bajo comparado con los millones de
transaccione s que se realizan anualmente en los dis tintos
mercados, y que e xiste una creciente concienc ia por parte
de las empresas de la n ecesidad de responder y resol ver
los reclamos de sus clientes.
La mejor manera de proteger a los consumidores, además
de perfeccionar nuestra institucionalidad y fortalecer
a la sociedad ci vil, es respetar las bases del Estado
de Derecho, de ma nera que impere la imparcial idad
y certeza ju rídica que todo consumidor, prove edor y
sistema económico requiere. Lamentablemente aún
falta mucho c amino por recorrer para que est a ley pueda
lograr sus objeti vos.
LO CIERTO
ES QUE
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