El arbitraje de consumo como medio extrajudicial de resolución de conflictos en la normativa española - Núm. 18-1, Enero 2011 - Revista de Derecho Universidad Católica del Norte - Libros y Revistas - VLEX 452522570

El arbitraje de consumo como medio extrajudicial de resolución de conflictos en la normativa española

Autor:Diana Marcos Francisco
Cargo:Doctora en Derecho Procesal
Páginas:241-266
RESUMEN

El presente trabajo tiene por objeto el estudio del sistema arbitral de consumo español, en cuyo seno se incardinan distintas Alternative Dispute Resolution. En este sentido, se analiza tanto el arbitraje de consumo en sentido estricto, indicando su ámbito de aplicación y sus principales características, como la mediación y la conciliación, los otros medios extrajudiciales de resolución de... (ver resumen completo)

 
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EL ARBITRAJE DE CONSUMO COMO MEDIO
EXTRAJUDICIAL DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA
NORMATIVA ESPAÑOLA
DIANA MARC OS FRANCIS CO*
RESUMEN: El presente trabajo tiene por objeto el estudio del sistema
arbitral de consumo español, en cuyo seno se incardinan distintas Alter-
native Dispute Resolution. En este sentido, se analiza tanto el arbitraje de
consumo en sentido estricto, indicando su ámbito de aplicación y sus
principales características, como la mediación y la conciliación, los otros
medios extrajudiciales de resolución de con ictos que tienen lugar dentro
del mismo procedimiento arbitral de consumo. Y todo ello a la luz de la
normativa reguladora del sistema español de arbitraje de consumo y, espe-
cialmente, del reciente Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, regula-
dor del Sistema Arbitral de Consumo.
PALABRAS CLAVE: Arbitraje – mediación – conciliación – consumidores
o usuarios – empresarios o profesionales.
THE ARBITRATION OF CONSUMPTION AS AN
EXTRAJUDICIAL MEANS OF CONFLICT RESOLUTION IN THE
SPANISH NORMATIVE SYSTEM
ABSTRACT: is piece of work aims to study the arbitration system
of consumption in Spain, where di erent Alternative Dispute Resolutions
are incorporated. In this sense, not only the arbitration of consumption
in a strict sense is analyzed indicating its  eld of application and its main
characteristics, but also the mediation and the settlement, the other
extrajudicial means of con ict resolution that take place within the same
consumption arbitration procedure. And all of this under the light of
the regulating norms of the Spanish system and, especially, of the recent
Royal Decree 231/2008, of February 15, that regulates the Arbitration of
Consumption System.
* Doctora en Derecho Procesal. Profeso ra de la Universidad Ca tólica de Valenci a, subprogra-
ma Juan de la C ierva del Ministeri o de Ciencia e Innovac ión. Corre o electró nico: Dian a.
Marcos@uv.es
Fecha de r ecepción: 7 de oc tubre de 2010.
Fecha de a ceptación: 15 de diciembre de 2010 .
Revista de D erecho
Universidad Ca tólica del Norte
Sección: Ens ayos
Año 18 - Nº 1, 2011
pp. 241-226
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Diana Marcos Francisco
R  D  U C   N - A 18 Nº 1 (2011)
KEY WORDS: Arbitration mediation – conciliation – consumers or
users – businesspersons or professional persons.
INTRODUCC IÓN
Las Alternativa Dispute Resolution (ADR) en materia de consumo
han venido recibiendo desde hace décadas un gran impulso, incluso
desde instancias comunitarias. A efectos de no excedernos de lo que
es objeto del presente trabajo, nos limitaremos a recordar el Programa
Preliminar de Acción para la Información y Protección de los Consumi-
dores, de 14 de abril de 1975, aprobado por el Consejo de las (entonces)
Comunidades Europeas (en adelante, CE) por Resolución de 14 de abril
de 19751; el Libro Verde de la Comisión sobre Acceso de los consumidores a
la justicia y solución de litigios en materia de consumo en el Mercado Único,
de 16 de noviembre de 1993; las destacadas Recomendación de la Comi-
sión 98/257/CE, de 30 de marzo, relativa a los principios aplicables a los
órganos responsables de la solución extrajudicial de los litigios en materia
de consumo2 y la complementaria Recomendación de la Comisión, de 4 de
abril de 2001, sobre los principios aplicables a los órganos extrajudiciales
de resolución consensual de litigios en materia de consumo que no cubre la
Recomendación 98/257/CE; y el Libro Verde sobre las modalidades alterna-
tivas de resolución de con ictos en el ámbito del derecho civil y mercantil, de
19 de abril de 20023.
El arbitraje, la mediación y la conciliación son las ADR que han
mostrado un especial interés en el ámbito del consumo. Nuestro Estado
se decantaba y abogaba especialmente por la primera vía desde la “ex-
periencia piloto” en la década de los ochenta del siglo pasado; postura
que se ha rea rmado recientemente con la aprobación del Real Decreto
231/2008, de 15 de febrero, regulador del Sistema Arbitral de Consumo
(en adelante, RD). Ello no signi ca que aquel haya descuidado las otras
dos  guras, puesto que ha articulado un sistema arbitral de consumo en
que ambas están presentes.
Así las cosas, el presente estudio tiene por objeto analizar la con gu-
ración de esta  gura arbitral en España como medio extrajudicial de reso-
lución de con ictos de consumo, especialmente a la luz de la normativa
1 Diario O cia l de las Comunida des Europeas núm . C-92/16, de 25. 4.75.
2 Diario O cia l de la Unión Eur opea (Serie L) n úm. 115, de 17.4. 1998.
3 Diario O cia l de la Unión Eur opea (Serie L) n úm. 109, de 19.4. 2001.
Para más detalle s sobre el particul ar véase B V , Silvia (2004). “ADR en materia
de con sumo en la Unión Europea”. En Ruiz Jim énez, José Ángel (coor dinador): Te mas ac-
tuales de consumo : la re solución de con ictos en mat eria de consumo. S an Sebastián : Instituto
Vasco de D erecho Procesal, pp. 63-95.

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